Naším neochvějným závazkem v YM Group je poskytovat našim zákazníkům špičkové produkty a služby concierge.
Máme zaveden komplexní systém záruk uživatelského servisu, za kterým stojí profesionální tým zákaznických služeb. Tento tým je vybaven tak, aby uživatelům mohl nabídnout širokou škálu služeb, včetně včasného zásahu, návodu k použití, technické podpory a sledování po prodeji.
Náš profesionální tým zákaznických služeb
YM Group se může pochlubit profesionálním a vysoce kvalitním týmem zákaznických služeb. Založili jsme centrum podnikových technologií na národní úrovni, které efektivně integruje vědecký výzkum, vývoj a propagaci nových produktů, standardní formulaci produktů, řízení technické kvality a poprodejní servis produktu.
V souladu s konceptem služeb zaměřeným na zákazníka vytvořila YM Group integrovanou marketingovou platformu zahrnující výzkum a vývoj, výrobu, prodej, kontrolu kvality a servis. Aktivně budujeme tým rychlé reakce kolem uživatelů a trhu, implementujeme marketingový systém „Key Account Manager Department“ a „Key Account Manager Team“ a budujeme organizační model „prodej+výzkum a vývoj+výroba+kvalita“. YM Group vždy upřednostňuje „uspokojení zákazníků“, organizování výroby, technologie, kvality a prodejních pracovníků, aby se zapojili se zákazníky, vyvíjeli nejvhodnější produkty, řešili praktické problémy a poskytovali komplexní, rychlé a ohleduplné služby uživatelům z předprodeje, prodej, poprodej.
Standardizovaný proces zákaznických služeb
Tým zákaznických služeb YM Group poskytuje standardizované služby zákazníkům v různých fázích předprodeje, prodeje a poprodeje. Zavádíme a zlepšujeme systémy související se zákaznickým servisem, abychom zajistili kvalitu služeb.
01
Předprodej:
Zákazníkům poskytujeme odborné technické konzultace a informace o našich produktech a výrobní lince. V rané fázi vývoje produktů pro zákazníky vysíláme profesionální technické odborníky a týmy, aby přizpůsobili produkty přizpůsobené na míru.
02
Odbyt:
Nabízíme nepřetržité a úplné sledování produktů objednaných zákazníky. Koordinujeme a řešíme řadu problémů souvisejících s objednávkou, platbou, výrobou, expedicí a vypořádáním pro zákazníky, zajišťujeme včasné dodání produktů podle požadavků objednávky a uspokojujeme potřeby zákazníků. Během fáze používání produktu zástupci zákazníků na místě poskytují zákazníkům co možná nejvčasnější a nejefektivnější technickou podporu a okamžitě společnosti poskytují zpětnou vazbu o informacích o používání produktu za účelem zlepšení a zvýšení výkonu produktu.
03
Po prodeji:
Sledujeme kvalitu a použití každého produktu objednaného zákazníky, důkladně chápeme, zda produkt splňuje jejich požadavky na použití, další kroky a spokojenost zákazníků. Rychle přijímáme a zpracováváme zpětnou vazbu od zákazníků, optimalizujeme zákaznickou zkušenost v maximální možné míře.
